Reklamacje

Zobowiązujemy się do sprzedaży produktów nieuszkodzonych, bez wad prawnych i fizycznych. W przypadku, gdy jednak takie wady wystąpią, klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie gwarancji lub, w przypadku zakupu jako konsument. na podstawie rękojmi.

Produkty oferowane przez nas posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy. Gwarancja ta obowiązuje na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. Większość towarów objęta jest gwarancją producenta, której podstawą jest dowód zakupu (paragon lub faktura VAT).

Szczegółowe zasady zwrotów zawarte są w Regulaminie sklepu internetowego

1. Reklamacje z powodu niezgodności towaru z umową sprzedaży oraz związane z działaniem strony internetowej i sklepu internetowego klient może zgłaszać:

Poprzez formularz online dostępny przy każdym zamówieniu, w panelu klienta na stronie naszego sklepu.
Mailowo: na adres kontakt@e-kowalczyk.net
Listem poleconym na adres: E-Kowalczyk Sp. z o.o. ul. Terespolska 99, Nowy Konik, 05-074 Halinów, z dopiskiem „Reklamacja EKowalczyk”
Osobiście: osobiste dostarczenie wypełnionego formularza zwrotu na adres E-Kowalczyk Sp. z o.o. ul. Terespolska 99, 05-074 Nowy Konik.

Zakupiony towar należy zwrócić wraz z dowodem zakupu nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym klient poinformował sprzedającego o chęci zwrotu zamówienia. Termin jest zachowany, jeżeli klient zwróci zakup przed upływem terminu 14 dni.

W przypadku, gdy istnieje ryzyko, że do uszkodzenia towaru doszło w trakcie transportu (np. uszkodzone opakowanie, zerwane taśmy zabezpieczające) prosimy o natychmiastowe sporządzenie protokołu reklamacyjnego w obecności kuriera i dołączenie go do zwracanej przesyłki.

2. Do składanej przez klienta reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź w sprawie reklamacji klient otrzyma na podany adres mailowy lub w inny wskazany przez niego sposób. Prosimy o wstrzymanie się do tego czasu z kolejnymi etapami zgłoszenia reklamacyjnego.

W przypadku, gdy klient nie poda w formularzu reklamacji wystarczającej ilości danych, które będą dla nas niezbędne do rozpoczęcia procesu reklamacji, zwrócimy się do klienta z prośbą o uzupełnienie tych danych. W takiej sytuacji 14-dniowy termin składania reklamacji rozpoczyna się od dnia, w którym klient uzupełnił wszystkie wymagane dane.

3. Po kontakcie ze strony sprzedawcy wadliwy produkt należy dostarczyć na adres: E-Kowalczyk Sp. z o.o., ul. Terespolska 99 Nowy Konik, 05-074 Halinów. W przypadku, gdy klient jest konsumentem, koszt dostarczenia produktu ponosimy my, natomiast, gdy klient nie jest konsumentem, to on ponosi koszt dostarczenia produktu. Jeżeli ze względu na rodzaj produktu lub jego montaż dostarczenie produktu przez klienta nie byłoby możliwe, klient jest zobowiązany do udostępnienia nam produktu w miejscu, w którym się on znajduje.

4. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji klient otrzyma zwrot należności za towar oraz zwrot poniesionych kosztów odesłania wadliwego towaru do sklepu.

5. W przypadku reklamacji nieuwzględnionej klient otrzyma od nas informację o przyczynach nieuznania reklamacji na adres mailowy widniejący w zamówieniu, a towar zostanie odesłany na adres, z którego została wysłana reklamacja.

6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji dostarczonej osobiście przez klienta, otrzyma on  o tym informację mailowo lub w inny sposób przez siebie wybrany. Klient jest w takiej sytuacji zobowiązany do odebrania towaru w miejscu składania reklamacji w terminie 14 dni od otrzymania powiadomienia. Po tym czasie towar zostanie zutylizowany.

Bezpieczne płatności

Szybka dostawa

14 dni na zwrot

Gwarancja jakości

Fachowe doradztwo
eksperta

Najnowsze porady na blogu

Czytaj

Aktualne promocje i rabaty

Sprawdź